Devoluciones, cambios y quejas

Hay que separar dos planos: (1) el contrato de compra con Frida —ahí van cambios, devoluciones y reembolsos— y (2) este sitio publicitario —aquí van quejas sobre la identificación como publicidad, los textos o la privacidad.

1. No envíes el producto a Osijek

No envíes la botella a ESCAPE D.O.O. en Croacia. No somos parte del contrato de compra, no almacenamos mercancía y no podemos asociar los paquetes. Un envío mal dirigido puede perderse o retrasarse a tu cargo.

2. Devoluciones con Frida

Las devoluciones, cambios y reembolsos los gestiona el comercio Frida conforme a sus políticas publicadas en su sitio:

fridamx.com/policies/refund-policy · fridamx.com/pages/contact

Orientación general (no vinculante; prevalece lo que indique Frida):

• Solicita la devolución o cambio directamente a Frida, con tu número de pedido a la mano.
• Respeta el plazo y las condiciones que el comercio indique en su política.
• Conserva el empaque y, si aún no lo has abierto, mejor: facilita el trámite.

3. Producto de higiene íntima — condiciones especiales

Por razones de higiene y salud, muchos comercios establecen que los artículos de cuidado íntimo abiertos o usados no admiten devolución, salvo defecto de fábrica. Es una práctica habitual y razonable en este tipo de producto. Por eso conviene revisar la política de Frida antes de comprar y abrir el empaque. No prometemos un reembolso incondicional después del uso.

4. Producto defectuoso o dañado en el envío

Si el paquete llega dañado o el producto presenta un defecto, contacta a Frida lo antes posible, de preferencia con fotografías. Tus derechos como consumidor frente al vendedor se rigen por el contrato con Frida y por la Ley Federal de Protección al Consumidor, no por este sitio publicitario.

5. Quejas sobre este anuncio (ESCAPE D.O.O.)

Si quieres objetar la identificación como publicidad, una afirmación de Vessine o el tratamiento de tus datos por nuestra parte:

Indícanos la URL, la fecha y la frase concreta. Revisamos y corregimos cuando la observación es fundada.

6. Autoridad de consumo

Para reclamaciones de consumo en México: Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), gob.mx/profeco. Para el contrato de compra aplica adicionalmente lo que Frida publique.

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